1. CLIENTE GRUPO

El cliente es un grupo de personas, pertenecientes a una entidad que les engloba, que se reúnen para realizar un viaje privado, diseñado especialmente para el grupo.

La entidad tiene un portavoz o responsable de grupo, que actúa en representación de cada uno de los viajeros, de acuerdo con la autorización que cada viajero o tutor legal del mismo ha otorgado previamente.

DENATRAVEL establece todas las comunicaciones con ese portavoz y éste, a su vez, tiene la obligación de informar a todos los viajeros. DENATRAVEL no se comunicará expresamente con ninguno de los viajeros directamente, ni éstos con DENATRAVEL.

2. CONDICIONES ESPECIALES DE VIAJE

Los Viajes para Grupos de DENATRAVEL están sujetos a las siguientes condiciones económicas especiales:

  1. Primera característica: Viajes a medida. Todos los programas de viaje se hacen a la medida de cada grupo en función de sus necesidades de programa y precio. DENATRAVEL implica toda su estructura y know-how para encontrar y gestionar los servicios que el cliente nos pide para llegar al nivel de calidad y precio deseado.
  2. Segunda característica: Viaje de Grupo: El precio de un viaje de grupo varía en función del número de personas que pagan ese viaje. Esto se debe a que los costes fijos (coste de autocares, gastos de chóferes, acompañantes, guías, etc.) se reparten entre el total de esas personas. Cuando se hace un presupuesto, siempre se hace en base al número concreto de personas que viajan y que pagan. Si las condiciones cambian, se tendrá que recalcular de nuevo.
  3. Tercera característica: Condiciones especiales de contratación (pagos anticipados y no reembolsables en caso de cancelación). Algunas tarifas económicas (reservas de grupo o de transportes o alojamientos conocimiento) son así porque obligan a pagar un importe no recuperable en caso de baja.

3. INFORMACIÓN PREVIA

El Cliente declara que ha recibido previamente el documento-presupuesto con la información precontractual relativa al viaje combinado que aquí se reproduce, referente a destino, períodos de estancia, fechas, número de pernoctaciones incluidas, medios de transporte con características y categorías, los puntos y fechas de salida y regreso, la duración, ubicación y principales características del alojamiento, comidas previstas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos, tamaño del grupo, idioma de los servicios, cobertura del seguro incluido de asistencia sanitaria, responsabilidad civil y cancelación, nombre comercial y dirección completa, teléfono y correo electrónico del organizador, el precio total del viaje combinado con todos los impuestos y recargos incluidos y otros costes adicionales, así como las modalidades de pago, información general sobre los requisitos de pasaporte y visados, trámites sanitarios, capacidad resolutoria con penalización y posibilidad de suscribir seguro facultativo de cancelación por causas de fuerza mayor, así como la información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

4. INSCRIPCIONES

Aunque el viaje sea coordinado, organizado o contratado por una entidad grupal, la inscripción de los viajeros al mismo se realizará mediante un formulario on-line de forma individual. Cada participante del grupo o viajero deberá entrar en el formulario y:

  1. Rellenar sus datos personales que se utilizarán para reservas nominales de transportes, seguros, distribución de habitaciones y anticiparse a problemas de documentación, alergias y discapacidades. Estos datos son nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número y caducidad del DNI o Pasaporte con el que viajará, alergias y discapacidades y se tratarán según la ley de protección de datos de carácter personal. En el caso de los menores de edad, será uno de sus padres o tutores legales quien rellenará los datos a la vez que autorizará al menor a realizar el programa de viaje, en el caso de padres divorciados lo hará/n quien/es tenga/n la custodia. Los errores que puedan derivarse de la mala introducción de datos en el formulario nunca serán atribuibles a DENATRAVEL, y si esos errores tuvieran como consecuencia costes suplementarios serán costeados por el viajero.
  2. Aceptar las condiciones de contratación.
  3. Realizar el pago del importe de reserva en las siguientes 48h (de forma grupal, en un único pago, o de forma individual, con un pago por cada viajero).

El viaje de grupo se considerará contratado cuando todos y cada uno de los viajeros haya realizado de forma completa el proceso de inscripción y el pago.

5. PRECIO

Los precios se entienden por persona e incluyen los servicios de viaje especificados en el programa y en los extras y los gastos de gestión del viaje a medida.

Los gastos de gestión del viaje ascienden a un 20% IVA excluido, del precio final del viaje para grupos de 20 o más personas de pago y de un 28% IVA excluido del precio final para grupos de menos de 20 personas de pago.

Los gastos de gestión más frecuentemente incluidos son:

  • Atención y comunicaciones telemáticas y telefónicas con el responsable de grupo.
  • Creación del viaje de grupo (búsqueda de disponibilidad y precio de alojamiento, transportes y actividades entre muchas posibilidades diferentes para conseguir el precio final solicitado por el cliente en el nivel de calidad, de servicios y en las fechas deseadas).
  • Gestión de la disponibilidad de recursos humanos para desarrollar funciones de acompañamiento o desarrollo de actividades educativas.
  • Tramitación de seguros.
  • Talonarios de ayuda de financiación del viaje (impresión, envío, gestión de premiados, premios).
  • Gestión de cambios en el programa, y de altas/bajas de viajeros.
  • Gestiones periódicas con los proveedores llevadas a cabo por técnicos titulados en turismo en español, francés, inglés o italiano, según el destino.
  • Reservas de los servicios finalmente seleccionados, revisión de las confirmaciones.
  • Seguimiento de las reservas y pagos (en cualquier divisa) en los plazos estipulados.
  • Gestión de cobros grupales o individuales.
  • Gestión de la documentación de viaje a medida.
  • Tramitación de anulaciones y de petición de reembolsos.
  • Asesoramiento a los responsables de grupo para optimizar su relación con los viajeros, o en caso de menores con sus representantes legales.
  • Servicio de atención 24h ante imprevistos durante el viaje.

El precio del viaje está expresado en Euros (€) y lleva el IVA vigente incluido. Ha sido calculado en base al coste de los diferentes servicios, pero también según el cambio de divisas, coste de combustibles o de otras fuentes energéticas, impuestos, tasas de puertos o aeropuertos, cargos de equipaje, peajes, parkings y tasas de autocares de entrada en las ciudades, tasas turísticas en los alojamientos, etc. los cuales pueden variar.

6. MODIFICACIONES

DENATRAVEL se reserva el derecho de modificar el precio dado, por cualquier incremento/reducción de los aspectos indicados en el párrafo anterior, debidamente justificados, que podrá revisarse y repercutirse al cliente de acuerdo con la normativa vigente, y las condiciones del presente contrato, según el artículo 158 y 159 RDLeg 1/2007.

El presente contrato podrá ser modificado por el cliente previa petición, debido a altas/bajas de viajeros o altas/bajas de servicios, por tanto, el precio y los gastos de cancelación se adaptarán a las nuevas condiciones.

Existe una fecha límite para realizar altas/bajas de servicios de viaje o altas de viajeros.

No hay fecha límite para la tramitación de bajas de viajeros.

DENATRAVEL se reserva el derecho de alterar el orden del recorrido de cualquiera de los itinerarios, modificar la hora de salida o de llegada y sustituir los alojamientos o actividades previstos por otros de similar categoría y características si fuese necesario para una mejor organización del viaje, porque fuese imprescindible por circunstancias de alojamiento o si circunstancias de fuerza mayor obligaran a ello. En algunos casos y por coordinación de servicios puede haber un tiempo de espera.

En cualquier caso, los usuarios podrán ser alojados en establecimientos hoteleros cuya situación sea distinta de la indicada, incluso en el entorno o alrededores de las localidades previstas y que fuesen objeto de la visita.

En los programas en donde figura un servicio de avión, barco, tren o autocar de línea, el grupo se someterá a los horarios regulares, retrasos, tasas, incremento por carburante y pesos máximos de equipaje.

7. SEGUROS

Todos los programas disponen de un seguro incluido en los paquetes base de Asistencia en viaje, Responsabilidad civil y Cancelación del viaje cuyas coberturas están a disposición de los clientes, y entre las que se encuentran cubiertos los gastos de repatriación o traslado al lugar de origen en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento). Todas las garantías serán prestadas directamente por la compañía aseguradora AXA, número de póliza 9414000255-1912120000038, Teléfono de siniestros 0034.93.496.83.09. DENATRAVEL carece de potestad decisoria sobre la concesión de indemnizaciones. Las reclamaciones de indemnizaciones y reembolso de gastos deberán solicitarse directamente a la compañía aseguradora. En ningún programa se incluye el pago de noches extra o cambios de itinerarios en ruta por causas de fuerza mayor, salvo que el cliente decida adquirir un seguro adicional con dicha cobertura.

El cliente ha sido informado de la posibilidad de suscribir un contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación en causas de fuerza mayor, a contratar en el momento inicial de la confirmación del viaje. La entidad remitirá a cada viajero, o a su representante legal si éste fuera un menor, un documento en el que se indicará si ACEPTA o NO.

8. POLITICA DE PAGOS

El pago del viaje se realizará previo a la fecha de salida del viaje, por transferencia bancaria en los plazos siguientes:

 

Fecha límite

Importe /viajero

Primer pago:

inscripción y contrato

La entidad remitirá a cada viajero, o a su representante legal si éste fuera un menor, un documento en el que se indicarán las 3 fechas e importes de pago, así como los datos bancarios para la transferencia.

Segundo pago:

actualización de cambios

Tercer pago:

liquidación

El incumplimiento del calendario de pagos en cualquiera de sus exactas fechas, facultará expresamente a DENATRAVEL a la resolución del contrato, reteniendo, en su caso, las cantidades que los proveedores de servicios no reembolsen en ese momento añadiendo el importe de los gastos de gestión del viaje a medida.

9. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJE

Tras el pago de la liquidación, y dentro de los 8 días anteriores a la salida del viaje, DENATRAVEL enviará por correo electrónico (o por correo postal si se trata de billetes o tickets originales) al cliente la documentación del viaje y que consiste en:

  • Instrucciones detalladas del itinerario, con información suficiente de cada uno de los servicios contratados (fecha, hora, lugar, nombre, dirección, teléfono, persona de contacto si la hubiere). En el caso de los alojamientos se proporcionará además los roomings facilitados por cada uno de ellos, en los servicios de restauración se indicará el tipo de comida y bebida que está incluida, y en el de las actividades el idioma en el que se desarrollará la misma). También se añadirá el procedimiento para proceder en caso de tener que utilizar el seguro y un número de teléfono 24h de ayuda ante emergencias en viaje.
  • Billetes o tickets originales, si los hubiera.
  • Bonos para entregar a cada uno de los prestatarios de los servicios.
  • Certificado del seguro.

DENATRAVEL se asegurará que la documentación de viaje ha sido recibida y propondrá una reunión telefónica con la persona responsable del grupo que viajará para realizar la revisión de la documentación de viaje y resolver cualquier tipo de duda antes de la salida.

10. POLÍTICA DE ANULACIONES

El artículo 160.1 del texto refundido del Real Decreto-Ley de defensa de los consumidores y usuarios 1/2007 indica entre otros, que en todo momento el consumidor o usuario podrá anular su viaje por libre desistimiento, salvo que tal resolución tenga lugar por circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, debiendo abonar a la agencia un importe de penalización adecuado y justificable, que varíe en función de la fecha en la que anule el viaje, y que básicamente cubra los importes que DENATRAVEL no pueda recuperar. Dado que las gestiones que ha hecho DENATRAVEL para el cliente se han hecho especialmente para ese grupo y corresponden a recursos materiales y humanos de la agencia que ya se han utilizado y pagado y no se van a poder recuperar, aplicaremos como importes de penalización sólo los gastos de gestión y los importes no recuperables de los proveedores debido a sus condiciones económicas especiales de contratación. 

El cálculo de dichos importes, periodificado en el tiempo se materializa según la fecha en la que se produzca la cancelación:

Importes no recuperables

Fecha1

Fecha 2

Fecha 3

Penalización por cancelación individual

La entidad remitirá a cada viajero, o a su representante legal si éste fuera un menor, un documento en el que se indicarán las 3 fechas e importes no recuperables en caso de cancelación.

Penalización por cancelación de todo el grupo

La no presentación en la salida o el abandono del viaje una vez comenzado, supondrá la pérdida total del importe.

Las penalizaciones que suponen la cancelación por libre desistimiento de acuerdo con el artículo 160.1 RDLeg 1/2007, podrán ser recuperables por los afectados a través del seguro de cancelación ofrecido a la contratación de viaje, de acuerdo con el condicionado relativo a las causas susceptibles de cobertura por anulación del viaje por parte del mismo.

El artículo 160.2 del texto refundido del Real Decreto-Ley de viajes combinados 1/2007 indica que “… cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de viajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.”

En el supuesto de cancelaciones por circunstancias inevitables y extraordinarias, el consumidor ACEPTA una de las dos opciones como forma de reembolso:

  1. Entrega a la entidad organizadora del viaje de un BONO por el importe pagado para realizar otro viaje en el plazo de 36 meses a partir de la fecha de la emisión. Si en el plazo de vigencia del bono, este no es utilizado tendrá derecho al reembolso total conforme a lo establecido en el apartado anterior.
  2. Reembolso del importe total del paquete del viaje menos los gastos de gestión indicados en la cláusula nº 5 referente al PRECIO y el importe de los seguros contratados, que no forman parte del paquete de viaje combinado.

Los importes no recuperables sólo se podrían gestionar mediante la contratación de un seguro de cancelación por causa de fuerza mayor, no incluido en el precio y opcional para el cliente, que se ofrece antes de la compra del viaje.

11. DOCUMENTOS PERSONALES.

El cliente ha sido informado de que todos los participantes en el viaje deberán llevar en el transcurso del mismo su documentación personal, DNI o Pasaporte, en regla (original y vigente). Esto es un requisito indispensable y es responsabilidad de cada viajero.

El cliente ha sido informado, de qué en el caso de un viaje internacional, se advierte expresamente que los menores de edad no pueden viajar sin la autorización preceptiva de su padre y de su madre o tutores, visada por la autoridad competente (Policía, Guardia Civil, visado de Notario, etc.).

El cliente ha sido informado, de los documentos necesarios para entrada, estancia y salida en el lugar de destino, y de tránsito (visados y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias, y de la obligación de su obtención y posesión previamente a la salida. Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los nacionales de cada país, las partes acuerdan que cada viajero puede informarse sobre esas condiciones de cualquier país de destino en las páginas del Ministerio de Asuntos Exteriores (http://www.exteriores.gob.es), así como en el Ministerio de Sanidad (https://www.mscbs.gob.es).

En caso de ser rechazada por algún transportista o por alguna autoridad la entrada al transporte o al País o al Estado debido a una falta, error o defecto en dicha documentación, DENATRAVEL declina cualquier responsabilidad, aunque se compromete a ayudar en la gestión de la mejor solución posible.

Serán por cuenta del cliente todos los gastos originados por la gestión arriba mencionada. Así mismo no habrá devoluciones de importes pagados para estas personas.

12. DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA

De acuerdo con lo establecido en el reglamento CE1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

Cada viajero deberá poner en conocimiento de la agencia tal situación, en el formulario on-line de inscripción individual, a fin de que DENATRAVEL pueda valorar la posibilidad y viabilidad de que el viaje sea contratado de acuerdo con las características del mismo.

13. ZONAS GEOGRÁFICAS DE RIESGO

El Ministerio de Asuntos Exteriores, informa periódicamente de las zonas geográficas de riesgo. Consulte la información y recomendaciones en www.mae.es.

DENATRAVEL no es responsable de esta información, ni de los incidentes que ocurran en destino por riesgos conocidos o desconocidos en la fecha de la firma del presente contrato.

14. CERTIFICADO DE SOLVENCIA

Al amparo de lo establecido en el artículo 155.2.c) Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, DENATRAVEL certifica que ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con SEGUROS CATALANA OCCIDENTE, nº de póliza N-5.404.407-F. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de DENATRAVEL los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente: Av. Alcalde Barnils, 63 08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona). Teléfono de atención al cliente: 932 220 212.

13. RESPONSABILIDADES:

El hecho de tomar parte en cualquiera de los programas de DENATRAVEL implica la total aceptación por parte del cliente de todas y cada una de estas condiciones generales.

DENATRAVEL es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos de conformidad con el artículo 161 del Texto Refundido 1/2007 referente a Viajes Combinados, y está obligado a prestar asistencia si el viajero se halla en dificultades de conformidad con el artículo 163.2 del mismo texto legal, sin perjuicio del derecho de DENATRAVEL a facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. En todo caso, la obligación del viajero es la comunicación de toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado de conformidad con el artículo 161.2.

Según lo establecido en el artículo 161 el RDLeg 1/2007 de 16 de noviembre de Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el RDL 23/2018 del 21 de diciembre, los organizadores y DENATRAVEL responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato.

DENATRAVEL NO será responsable de los errores atribuibles al viajero.

En caso de accidente de tráfico, el cliente se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera, pudiendo acogerse en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previsto al efecto, siendo pagadas dichas indemnizaciones a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales.

16. RESPONSABILIDAD ANTE GRUPOS ESCOLARES O DE MENORES DE EDAD

En ningún caso los grupos de menores podrán viajar solos sin acompañamiento de algún adulto responsable, ya bien sean profesores, padres u otros monitores, estos últimos tanto proporcionados por la entidad contratante como por DENATRAVEL.

Normalmente los acompañantes proporcionados por la entidad (profesores o padres) tienen las tres primeras funciones principales y en algunos casos también la cuarta:

  • Asumen la tutoría de los menores de edad fuera de su casa (representan a sus padres), por lo tanto velan por la seguridad y por el buen comportamiento de los menores.
  • Cohesionan al grupo y se responsabilizan de que éste cumpla el programa previsto en asistencia, puntualidad y control.
  • Actúan de portavoz del grupo ante los servicios reservados: alojamientos, autocares, aviones, otros transportes, actividades, seguros, etc. Reconfirman servicios, distribuyen habitaciones, coordinan horarios, etc. En la documentación del viaje encuentran unas instrucciones muy detalladas de lo que se tiene que hacer en cada momento, así como las ubicaciones, direcciones, teléfonos de contacto y bonos que deben entregar en cada uno de los servicios reservados.
  • Realizan explicaciones sobre las zonas visitadas.

 

La entidad cliente será la responsable de definir el ratio de menores/adultos acompañantes conveniente según la legislación competente y su propio criterio. DENATRAVEL no se hace responsable de esta definición.

El cliente ha sido informado de la posibilidad de contratar el servicio opcional de un GUIA ACOMPAÑANTE que viaja con el grupo y con los profesores y que asume la TERCERA función. En ningún caso asume las funciones primera, segunda y cuarta ni realiza visitas panorámicas locales o visitas en el interior de museos o zonas arqueológicas, ya que para éstas se requiere un guia local que se debe reservar aparte. El guía acompañante se incorporará al grupo desde el punto de origen, desde un punto cercano del trayecto de ida o en el destino. La entidad remitirá a cada viajero, o a su representante legal si éste fuera un menor, un documento en el que se indicará si ACEPTA o NO.

El cliente ha sido informado de la posibilidad de contratar el servicio opcional de un GUIA CULTURAL que viaja con el grupo y con los profesores y que asume la TERCERA Y CUARTA función. En ningún caso asume las funciones primera y segunda. Las explicaciones sobre las zonas visitadas se realizan siempre desde el autocar y no realiza funciones de guía local. El guía cultural se incorporará al grupo desde el punto de origen, desde un punto cercano del trayecto de ida o en el destino. La entidad remitirá a cada viajero, o a su representante legal si éste fuera un menor, un documento en el que se indicará si ACEPTA o NO.

El cliente ha sido informado de la posibilidad de contratar el servicio opcional de MONITORES ACOMPAÑANTES proporcionados por DENATRAVEL como sustitución de los propios acompañantes que suministra la entidad. Estos monitores asumen las funciones PRIMERA, SEGUNDA Y TERCERA, con el siguiente extracto de condiciones:

  1. Los monitores estarán titulados en materia de juventud según la Ley 26/2015 de protección a la infancia y adolescencia, y tienen experiencia en la conducción de grupos escolares.
  2. El ratio de menores/monitor será de 1/10 (o fracción de 10) y con un mínimo de 2 por grupo, modificable por acuerdo de las partes o por adaptaciones legislativas que obliguen a ello.
  3. Cada madre, padreo o tutor legal de cada menor que viaje deberá cumplimentar y firmar un formulario on-line de delegación de responsabilidades.

Los monitores acompañantes se incorporarán al grupo desde el punto de origen. La entidad remitirá a cada viajero, o a su representante legal si éste fuera un menor, un documento en el que se indicará si ACEPTA o NO.

17. GESTIÓN Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN VIAJES DE GRUPOS DE MENORES

El cliente ha sido informado de los tipos de actividades que se van a desarrollar, de las condiciones ambientales y climáticas, de la exigencia física y técnica, del material empleado, de la duración aproximada, del grado de dificultad general, de las medidas y elementos de seguridad que rodean a las actividades y su forma de utilización.

El cliente (entidad y viajeros) también ha sido informado del protocolo de prevención de riesgos DENATRAVEL para los grupos de menores en viaje escolar, con el aval de la Unidad de Prevención de Riesgos de la Cátedra de Estudios EDUKA del Centro Universitario CEDEU adscrito a la Universidad Rey Juan Carlos I y CONSIENTE la asunción inherente de riesgo en el viaje.

18. FIANZAS EN ALOJAMIENTOS EN VIAJES DE GRUPOS DE MENORES

Es frecuente que los alojamientos pidan una fianza a los grupos de menores, que éstos depositan a la llegada y retiran íntegra a la salida si el grupo cumple la normativa del mismo (horarios, ruido, orden, desperfectos, etc.).

DENATRAVEL informará al responsable del grupo en la documentación de viaje de la existencia de fianzas, de sus importes y de la forma en la que se tiene que depositar (metálico, visa, etc.).

Estos importes de fianza se consideran totalmente externos a la contratación del viaje combinado, siendo responsabilidad del portavoz del grupo, a la llegada a cada alojamiento, la obtención de la normativa asociada, el pago del depósito e informar a todos los participantes de la misma para que se pueda cumplir, así como retirarla el último día. En caso que un alojamiento decidiese retener parte o la totalidad de la misma porque el grupo no ha cumplido la normativa, y no se estuviera de acuerdo, compete al mismo responsable la reclamación directa in situ por escrito, así como el aviso y/o denuncia a las autoridades competentes locales si lo estimara conveniente. 

DENATRAVEL podrá asesorar al cliente de cómo actuar en estos casos pero declina toda responsabilidad en los mismos.

19. RECLAMACIONES

En caso que el cliente perciba una incorrecta ejecución de cualquier servicio, deberá comunicarlo inmediatamente por escrito al prestatario y a DENATRAVEL en un plazo máximo de 24 h. para poder tomar las medidas correctoras necesarias a tiempo.

En caso de conflicto, DENATRAVEL se compromete a actuar como mediador entre el cliente y los prestatarios de los diferentes servicios que incluyen estos programas.

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Texto Refundido 1/2007 referentes a Viajes Combinados prescriben a los dos años.

En caso de conflicto entre las partes serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio de DENATRAVEL.

20. POLITICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Conforme al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el Real Decrero-Ley 5/2018 de 27 de julio de medidas urgentes para la adaptación del Derecho Español a la normativa de la Unión Europea en materia de protección de datos, DENATRAVEL informa que los datos facilitados tanto por la entidad, como por los viajeros, forman parte de nuestros ficheros, utilizándolos a efectos de gestión comercial. Pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a la dirección arriba referenciada.

El cliente autoriza expresamente, que sus datos personales puedan ser utilizados a efectos de información comercial por nuestra empresa, o por empresas del grupo.

El cliente tiene los derechos reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos a acceder, rectificar y suprimir los datos, solicitar la portabilidad de los mismos, oponerse al tratamiento y solicitar la limitación de éste.

Así el cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales y a obtener una copia de los datos personales objeto del tratamiento, a actualizarlos, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Como consecuencia de la aplicación del derecho a la supresión u oposición al tratamiento de datos personales en el entorno on-line los interesados tienen el derecho al olvido según la jurisprudencia que el Tribunal de Justicia de la UE. El cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia.

El cliente puede ejercer sus derechos:

  • mediante un escrito dirigido a DENATRAVEL VIAJES AMM S.L., en calidad de Organizador, con domicilio en Calle Muntaner, 571, 1-C 08022 BARCELONA (España).
  • mediante correo electrónico dirigido a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.,

Si considera que sus derechos no se atienden debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son: Teléfonos: 901 100 099 91.266.35.17; Dirección Postal: C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid; Sede Electrónica: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/ y página web: www.agpd.es

 

Publicación de ganadores: 17 de junio de 2017 a las 9h

El número premiado para la beca de 990€ ha sido el 62508.

El alumno agraciado es:

MANUEL DASI DELGADO (IES ENRIC VALOR DE PICANYA, VALENCIA).

Damos de plazo hasta el martes 18 de junio para saber si cumple los requisitos y si acepta o no la beca, en cuyo caso se ofrecería al siguiente del listado.

Sorteo entre todos los alumnos propuestos: 15 de junio de 2019 a las 13h20 (aprox)

LISTADO ALUMNOS NOTABLES QUE OPTAN A BECAS 2019 

Bases del sorteo:

  • Hay 60 alumnos que optan a beca y cada uno participa en el sorteo con 1666 números. La lista se ha confeccionado según ordenación alfabética de nombre, apellidos de los alumnos. Los números con los que participa cada alumno se encuentran en el siguiente listado publicado.
  • El sorteo de las becas se efectúa en coordinación con el primer premio de la Lotería Nacional del 15 de junio de 2019, que se realiza a las 13h20 (aprox). 
  • Se han repartido los 100000 números del sorteo entre los 60 participantes. En caso de que el primer premio recayera entre los números 99960 y 99999, se utilizará la columna del sorteo B, resultando agraciado el primero de la lista que tenga ese número.
  • El poseedor del número ganador será el ganador de la beca, tras la verificación de que:
    • ha clickado "Me gusta" en el Facebook del curso (ver condiciones más abajo).
    • justifica la calificación mínima de Notable en la asignatura de inglés.
  • Recordamos que en ningún caso están incluídos ni los vuelos ni los traslados desde el aeropuerto inglés hasta el programa y cuyo coste tiene que ser asumido por el alumno becado.
  • Las becas no son transferibles, sólo las puede utilizar el alumno al que le haya tocado por sorteo.
  • Al alumno que acepte la beca se le pedirá una fianza de 200€ en un plazo de 2 días y copia de la compra de los vuelos para asegurarnos que realizará la actividad. Esta fianza será devuelta íntegra el día de inicio de la actividad.
  • En caso de que el alumno premiado no cumpliera los dos requisitos anteriores o rechazara la beca, se ofrecería al siguiente en la numeración, y así sucesivamente.

DENATRAVEL ofrece 7 BECAS para el DidacticLondon Summer Outdoor School  que se desarrollará en Londres del 6 al 13 de julio de 2019.

Este innovador, activo y práctico curso de inglés se desarrolla 100% fuera del aula, y es ameno y creativo.

Los alumnos se divierten descubriendo Londres en grupos muy reducidos con un profesor, y mejoran el idioma de forma natural realizando actividades interactivas en tablets en inglés basadas en el descubrimiento y la curiosidad, y haciendo de periodistas escritos y audiovisuales.

El alojamiento es en familias británicas y son acompañados por un monitor en los vuelos desde España.

programa DidacticLondon Summer Outdoor School de 8 días

valorado en 990€

Incluyendo programa lingüístico en grupos reducidos con metodología Outdoor, Realia, CLIL y Gamificación. Alojamiento en pensión completa en familias inglesas para inmersión y tarjetas de transporte público. 

Leer más... 

 

En anteriores ediciones, hemos becado a alumnos excelentes nominados por los profesores de los centros escolares. Este año ampliamos nuestra oferta a todos aquellos alumnos que tengan un nivel de inglés mínimo de NOTABLE. Pueden ser informados de la convocatoria desde el profesorado o desde las AMPAS.

 

OPCIÓN A: SORTEO DE 1 BECA DEL 990€ (para asistir al curso de forma gratuita) entre todos aquellos alumnos que cumplan los siguientes 3 requisitos:

    • tener una calificación mínima de NOTABLE en inglés.
    • rellenar el formulario: PLAZO AGOTADO
    • clicar "Me gusta" en el facebook del curso:        FACEBOOK  

Bases del sorteo:

    1. Fecha límite para optar a becas: 12 de junio de 2019, 14h00. AMPLIADO EL PLAZO HASTA EL 14 DE JUNIO A LAS 14H
    2. Cada alumno sólo podrá rellenar el formulario una vez.
    3. El 12 de junio por la tarde se publicará una lista ordenada de inscritos y a cada alumno se le adjudicarán unos números.
    4. El alumno que tenga el número del primer premio la Lotería Nacional del 15 de junio será el ganador de la Beca del 100%.
    5. Antes de dar por premiado al ganador se verificará su calificación de inglés.
    6. Publicaremos en esta web y en nuestro facebook el resultado del sorteo.
    7. Si por alguna razón un alumno premiado rechazara la beca, no tendrá ningún otro premio sustitutivo y ésta se ofrecerá al siguiente alumno de la lista ordenada. En ningún caso la beca quedará desierta.
    8. La beca incluye lo especificado. Los gastos de los vuelos y traslados a aeropuertos no están incluidos y deben ser financiado por el participante. Consultar.

 

OPCIÓN B: 6 BECAS DE 100€ SIN SORTEO a los 6 PRIMEROS ALUMNOS QUE SE INSCRIBAN AL CURSO DidacticLondon Summer Outdor School entre el 1 y 20 de junio de 2019 que puedan justificar la CALIFICACIÓN MÍNIMA DE NOTABLE en la asignatura de inglés en su curso escolar.

INSCRIPCIÓN  

 

Si necesitas más información contacta con nosotros en el 93 252 12 70 o en el Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

Are you an American High School and want to have an exchange experience with a Spanish school and discover Spain?

Denatravel will find your Spanish school

Our exchanges consist of:

  • Transport to the exchange town and all corresponding insurances.
  • Accommodation, maintenance and cohabitation with host families (the American student will stay at the Spanish student's home and the Spanish student will later on stay in the American student’s home.)
  • Exchange activities
    • Classes at school with local students
    • Non-academic activities with local students
    • Discovery of the area without local students

The great advantage of this exchange is that it is not necessary to make an exchange with the same school year after year.

Teachers and students can change their destination every year, establish new relationships and discover new places, all through the experiential enrichment that this entails.

ABSTRACT OF CONDITIONS

The exchange project compromises the relationship of the 2 students that are exchanged, the 2 families that offer their house to the student and the 2 schools involved.

All of them will sign a collaboration agreement that defines and accepts the rights / obligations of each one.

Each of the 2 students participating in the exchange accepts and offers:

  • Open -minded adaptation to the manners of the host family as a one more member of them.
  • Open-minded adaptation to the rules and manners of the school.
  • Not to smoke, drink alcohol, take toxic substances, nor to go out at night during the exchange.

The 2 families that accept foreign students in their homes offer:

  • The accommodation and maintenance of the foreign student.
  • Involvement and treatment as if the foreign student was another member of the family, helping in communication with their non-native language and ensuring that their stay is as good as possible, within normal.
  • Include them in family activities during the weekend.

Each of the 2 schools that accept an exchange offers:

  • The participation of the foreign group (students and accompanying teachers) in the school's activities, for a minimum of 2 and a maximum of 5 days, from Monday to Friday.
  • Collaboration in 1 or 2 non-academic activities for the American and Spanish students to do together.

PROCESS PROTOCOL

These types of actions are always planned to travel within the next school year.

  1. If the American school accepts the abstract of conditions, they fill out the exchange request form.
  2. Denatravel uses its database of Spanish schools to find a partner school that meets most of the expectations of the American school.
  3. Denatravel contacts both centres and presents a trip proposal and an exchange agreement.
  4. If the two schools agree, they confirm the exchange and pay the amount for the reservation.
  5. Denatravel puts both centres in touch in order to sign the agreement and develop a relationship, aided by a protocol and their own personalised tutorial.
  6. On agreed dates, both exchanges are carried out..

PRICE

Price per student: 1.200 USD

It includes a program of 8 days / 7 nights:

  • Return flight with airport taxes, cabin luggage and checked bagagge (check available airports).
  • Transfers from the destination airport to the exchange town, return.
  • 7 nights accommodation, breakfast and dinner with host families.
  • 7 packed lunch provided by the host family.
  • Basic School Exchange Project.
    • Classes at the local school.
    • Non-academic activities with local students.
  • 2 free places (same services than the services offered to students) for 2 American teachers to travel with the group.
  • 24h/7 telephone assistance during the trip.
  • Travel insurance (medical assistance, civil liability and cancellation).

Optional supplements:

  • Excursions and discovery activities in the area.
  • Complements of stay in other areas of Spain or Europe.

The prices are approximate, and are valid for the basic program without excursions.

Prices are calculated for a group of 30 students + 2 teachers.

Prices are "from xxx USD" because they depend on several factors such as the size of the group, the distance of the exchange town from the airport, the price of the flight and the excursions program finally chosen.

AN EXCHANGE IS NOT THE SAME AS AN INTEGRATION

In both cases, (exchange or integration) the American group travels abroad so to participate in the school life of a Spanish school.

The differences are the following::

  • In the integration the Spanish school will not travel to America, therefore it will not be necessary to welcome Spanish students neither in the families nor in the school.
  • In the integration the school and the foreign families charge money for housing the American students, hence the price is higher.
  • In the integration you can choose the destination, the dates, and the number of students that will travel, it is not dependant on the dates and number of students that the partner school offers/accepts because the partner, simply, does not exist. In general, integrations can be carried out by larger groups while in an exchange, the number is limited.

You can have a look at some examples of our Discovery programmes in Spain, where an integration programme in a Spanish school, could be added. 

     

DISCOVERY PROGRAMS IN SPAIN  

EXCHANGE REQUEST FORM

     

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